六旬老人花12万治牙 连拔4颗门牙当场昏迷

1月19日，南京市司法局召开2016年度矛盾纠纷分析会。据统计，2016年，南京市各类人民调解组织共受理矛盾纠纷75502件，化解成功75020件，较去年增加了41%。

分析会上记者了解到，医患纠纷人民调解体制机制创新是2016年南京市人民调解工作的一大亮点。

2015年，南京市率先开展医患纠纷调解体制机制创新试点，规定对患方索赔金额超过2万元的应当通过人民调解或诉讼解决。

试点近一年半时间里，全市共受理调处医患纠纷1200余件。其中，鼓楼区受理调处医患纠纷269件，调处成功率达98.1%，通过协议达成1804.4万元的赔偿、补偿和费用减免，赔偿数额10万元以上纠纷达47件。

冲着一条广告刷12万治牙

2016年2月的一天，60岁的王女士路过某口腔门诊部时，被该门诊部的横幅宣传广告吸引。广告上宣称：有韩国院长做整形牙和种植牙。冲着“韩国院长”这几个字，王女士有点心动了。当她走进门诊部后，立刻被热情的前台服务人员围住。简单了解了王女士的需求后，服务员就告诉她，当天是韩国院长最后一天进行治疗，次日，这位韩国院长就要回国了，如果王女士要治疗就得马上进行。

听完这番话，本就冲着韩国院长来的王女士开始纠结起来，毕竟是动手术，且费用较高，难道就这么冲动决定了？最终，经不住服务人员的劝说，双方在经过简单商谈后，王女士便取出银行卡支付了12万余元的治疗费用，下午便在该口腔门诊部进行治疗。

王女士作梦也没有想到，治牙没多久，她居然昏迷在了手术台上。意外发生后，口腔门诊部立即将王女士送到南京军区总医院进行抢救治疗。尽管王女士并无生命危险，但却因牙齿的问题吃尽苦头。

一次拔四颗门牙当场昏迷

据王女士回忆，在治疗过程中，自称为韩国院长的医生一下子拔掉了她4颗门牙，结果，4颗门牙刚被拔掉，她就当场昏迷了。

事后，关于植牙的问题，王女士咨询了多家医院，均被告知需再植，无奈之下，王女士前往北京治疗。整件事情给王女士造成了许多痛苦和生活上的不便，在治疗牙齿的同时，王女士也开始了维权之路。

2016年3月，王女士与门诊部的纠纷被移交到了驻后宰门派出所人民调解工作室。工作室的三名调解员对整个案情进行了认真深入的了解，对双方当事人诉求和意见进行了面对面的沟通。在全面了解事情经过及受害方的实际情况后，分别找双方当事人进行谈话，既做思想工作又做实际问题的解释工作和疏导工作。一方面以事实为重点，要求该口腔门诊部直面现实，承认过失和存在的问题，如涉嫌虚假宣传，

手术前未对患者进行必要的身体检查，对手术后果无应有的分析与方案等；另一方面，调解员也希望王女士能打消过高的诉求，考虑实际情况，做出一定的让步。经过三次面对面调解，双方最终达成共识。口腔门诊部赔偿王女士近16万元的医药费及其他损失费。

调解员提醒

谨慎对待医疗行为

一些机构利用人们爱美的心理，市场上大量出现“韩国整形”、“韩国美容”“韩国减肥”等广告和医疗机构组织、医疗技术和能力参差不齐，美容变毁容、整形变伤害的事件屡见不鲜。

这个案例就是其中的一个典型，一方面医疗机构涉嫌虚假宣传，实施手术前，无相应的手术方案，未对患者进行必要的身体状况检查，对手术可行性和下一步治疗无明确预判，造成患者口腔整形失败，给患者带来重大痛苦。

另一方面患者在本次纠纷中，虽无过错，

但盲目相信广告宣传，如此草率地作出拔掉四颗门牙的决定，并立即实施手术，令人几乎难以置信，以至造成严重后果。

通过此案的调处，一是要提醒有关部门应加强此类医疗机构执业管理和广告管理；二是提醒广大群众，一定要谨慎对待医疗行为。