2月17日14点45左右,铁路徐州站顺心雷锋服务总台的客运员高辉接到k347列车长来电，告知10号车厢有一名昏迷旅客需要120急救，高辉立即通知广播室拨打120电话。
这种特殊情况下，时间就是生命，高辉立刻规划了最佳出站路径。按照重点旅客的办理要求，高辉一边对进站上车便捷通道进行全线检查、保证通道畅通，一边争分夺秒电话通知当班的值班员张昊、庞景玉、客运员杨洋、周宾彰做好接车服务准备,在最短的时间内共同搭建了一条生命绿色通道。
15点5分，救护车到达车站。高辉引导救护车开到制定停车位置，沿途安排工作人员提前打开通道门，确保昏迷乘客在火车站不耽误一秒钟，把一切准备工作安排就绪。
15点10分，列车停靠4站台，120已在站台等候。客运值班员张昊、庞景玉、客运员杨洋、周宾彰显党员本色，发挥党员模范带头作用，在医护人员的指导下，一路上争分夺秒协助医护人员将旅客快速抬上救护车，并护送出站。
15点20分，120驶离徐州站，将旅客送往市里一院救治。
当120驶离的那一刻，病人家属透过120车门窗向车站职工挥手致谢 。
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