ofo用户退款难南京公司人去楼空 回应：搬家了

押金退款难，辟谣；屡屡被传"卖身"，辟谣；破产重组，辟谣 …… 近日，网络上又频繁出现小黄单车退款难的问题，网曝小黄单车北京公司搬离原址，郑州公司"人去楼空" ……

11月21日，现代快报记者探访发现，南京也有不少小黄车用户遭遇退款难的问题，而位于南京 1865 产业园的原办公室已经人去楼空。小黄车是不是真的要"黄"？对此，小黄车 ofo 回应称，ofo 南京公司只是搬家了，其他一切都正常。

【投诉】

申请退押金 20 多天了，还没到账

近日，市民小洋（化名）向现代快报记者反映，他从 2018 年 10 月 31 日就开始申请退款了。"我先通过支付宝平台申请的，试了好几次，都以失败告终，后来在微信小程序上甚至连退款选项都没找到。"他告诉记者，最后终于在 ofo 共享单 APP 上开始申请成功了，当时系统提示 0-15 个工作日，就会将押金原路退回到当时的支付账户，然而 20 多天过去了，系统还显示"退款中"。

△二十多天了，退款还没完成

小洋是 2017 年 6 月 19 日支付了 99 元小黄车押金，因为最近看到网上经常会有小黄车退款难的新闻，而且他也不怎么骑单车，所以就想申请退款。"小黄车是当时共享单车行业里兴起较早、名气较大的一家，本来觉得应该不至于出现退款难问题，所以就没在意。"让他没想到的是，最后这个"魔咒"还是应验了。

现代快报记者输入关键词"小黄车 退款难"进行检索，发现全国各地有很多相关的新闻报道。甚至有媒体报道，在面临手机 APP 无法退款的时候，市民拨打小黄车客服热线" 4000507507 "，但均无人接听。记者连续拨打了多次该热线，也吃了"闭门羹"，或是在"嘟嘟"两声后自动挂断，或是语音提示"对不起，您要的电话忙"。

【探访】

南京街头小黄车越来越少

△个别小黄车"横尸"荒草丛中

在押金难退的同时，有市民也发现，最近路边的小黄车越来越少了，难道它真的面临危机了吗？11 月 21 日上午，现代快报记者随机探访了南京街头的多处单车停放点。在江北柳州东路地铁口附近，每天上班期间都会停放百余辆的共享单车，而这里只有摩拜和哈罗。记者好不容易找到几辆小黄车，但也都"横尸"草丛中，开始生锈。

南京新街口附近，小黄车数量也是星星点点，几十辆其他品牌单车丛中，只有一两辆小黄。值得注意的是，在这仅有的几辆小黄车中，除了坏掉无法骑行的，还有个别未上锁的情况。有市民告诉记者："小黄车好像出现了退款问题，大家连押金都退不掉，用完之后也就懒得上锁了。"

在探访多处单车集中点后，现代快报记者终于在长江路上发现了一排小黄车，这是记者发现集中停放小黄车数量最多的一处了，但粗略数了一下，也就 15 辆左右。既然数量较多，是否会有人前来取车呢？在等待十几分钟之后，记者注意到没有一人前来骑走小黄车，更多的人是将旁边的摩拜和哈罗单车开锁取走。

ofo 南京公司易址

伴随着车辆减少，ofo 的办公人员也面临着减缩。进入 11 月以来，各地媒体对于 ofo 办公地点"搬迁""人去楼空"的报道就不只一起。11 月 4 日，ofo 北京总部"因房租到期"搬离原地址理想国际大厦，11 月 20 日，ofo 郑州公司被爆"人去楼空"。

11 月 21 日，现代快报记者联系了 ofo 南京办公点的负责人，但是对方已经辞职，新任媒体负责人由杭州公司的同事担任。

记者来到位于南京 1865 创意产业园的 ofo 办公点。还未到达办公楼，一名保安就告诉记者，" ofo 不在了，听说很久之前就搬走了。"保安一边说，一遍指着周边的单车停放点来佐证，"你看，ofo 已经没几辆了。"

记者注意到，园内停放的共享单车以摩拜和哈罗单车为主，来来往往的人多选择这两个品牌扫码，几辆夹杂在其中的 ofo，确实看起来备受冷落。

△原小黄车南京办公地点大门紧闭

随后，记者来到了 ofo 所在的办公楼，一楼大厅内的指示牌上，还标注着 ofo 曾经的楼层。但办公室已经改换了模样，门外张贴的小黄车字样已经消失不见，墙壁重新被粉刷过了。办公室内看起来也已经易主，重新装修过了。楼内一家公司的员工小陈表示，大约两三个月前，有人曾经来闹过，之后员工就陆陆续续不上班了，现在办公室已经重新租出去了，新公司可能很快就入驻。

对此，记者联系位于杭州的媒体负责人后，对方表示，ofo 南京公司只是搬家了，其他一切正常。

【回应】

交通部门已经关注，ofo 南京用户大幅下降

"交通部门已经关注到了 ofo 的经营现状，并进行了约谈。"南京客管处租赁科科长裴必伟告诉现代快报记者。

"员工少了，换了个新的办公地点，搬到了集庆门附近。"他表示，据交通部门了解，目前，小黄车南京办公点这边的经营是正常的，也有管理人员，"现在小黄车有些可能因为破损，被清拖走了，只是用户大幅度下降，车子数量也在减少。"不过，因为对于共享单车的管理没有报备投放下限的要求，所以具体减少的数量，客管处并不十分清楚。

那为何会出现押金难退的情况呢？"退押金难是一个全国性的问题，不仅仅是南京。"裴必伟表示，11 月 20 日他们还和 ofo 南京的工作人员开会讨论了这一问题，对方回应解释说，押金没退出来的，可能是该账户存在问题。"比如，原来是通过支付宝交的押金，如果变更了账户、手机号码，或者当时支付的银行卡销户了，等等，都没法正常退押金。"他接着说，ofo 退款是通过原渠道退回的，如果原渠道不通，那是无法退款的，所以出现了押金没到账的情况。

ofo 媒体负责人表示，ofo 退押金一切正常，如退款遇到问题可以拨打客服电话：4000507507，如遇客服繁忙可以多打几次。"北京和郑州均因租约到期，搬往其他地方办公，运营一切正常，破产重组更是无稽之谈。"她表示，由于近期更新办公地址，ofo 部分服务器需要进行短时迁移，致使退押金周期被暂时性延长，待相关工作陆续完成后，退押金周期将会恢复正常。

南京的小黄车是否在减少呢？对此，她回应称，车辆并没有减少，只是投放时，会根据后台数据分析，在热点区域做重点投放。"可能导致有些路段车辆较多、有些路段车辆较少的情况，接下来，ofo 会加强需求分析，更好地满足市民的出行需求。"