12345春节“不打烊”市民暖心送上新春祝福

春节假日期间，小伙伴们尽情享受着难得的假期和浓浓的节日气氛。但在位于市政务服务中心的12345热线办公区里，12345市民服务热线的工作人员们却无法休息，放弃了和家人团聚的机会，在岗处置市民诉求，有的人甚至要连上七天。工作虽然辛苦，但工作人员也收获了感动，不少市民都为这些坚守岗位的话务员送上了新春祝福。

家住高淳的袁萌，今年已经是第二年不能好好地陪家人过春节了。今年的排班表，大年初一、初三、初五、初六袁萌都要工作，“家人都比较理解，觉得年轻人嘛，应该以工作为重，有点奉献精神。”袁萌说她去年没回家，今年宁高二期通车了，回家也更加方便了，可以抽空回家看一看。

春节期间，家住泰州的钱嫄坚守岗位

家住泰州的钱嫄已经工作了一年半，今年是她第一年不回家过春节。“去年照顾我们这些老家在外地的同事，很多小伙伴都代班工作，今年我们也要坚守岗位。”据钱嫄介绍，今年过节期间，她的工作从除夕到初六排得满满当当。在春节假期里，市民主要反映了哪些方面的问题？钱嫄介绍，市民反映比较集中的问题主要包括民生保障、交通运输等问题。钱嫄说：“比如大年三十，六合区龙袍街道新桥村整片停水，有市民打电话反映。还有大年初二，因为天气原因，南京长江二桥河四桥早晨封路，无法通行的问题也有不少市民反映，此外，今年南京禁放烟花爆竹，但部分地区并未实施，有不少市民来电表示希望政策覆盖。我们主要负责把市民的诉求记录下来，市民挂机之后我们再按照突发流程走，联系承办单位告诉他们市民的诉求，然后把单子派下去。”

据介绍，截至大年初三晚上十点，南京12345市民服务热线共接通3581通电话，接通率接近100%。钱嫄告诉记者：“春节期间值班难度会大一点，因为一些市民碰到停水断电、堵车等情况，情绪会不好，脾气比较冲，这就要求我们换位思考，心平气和地去安抚他们并为他们解决问题。”钱嫄说，春节期间值班虽然不能和家人团聚了，但并不觉得辛苦，反而会收获很多感动。“春节期间有不少市民在反映完问题后会祝我们新年快乐，还有不少特地打电话来的，我记得有一次接电话，一位男士说：‘没有什么问题要反映，就是想跟你们这些坚守在工作岗位上的人说一声新年快乐！’这样的暖心话让我们在新年工作之余非常感动。”

除了市政务服务中心12345热线的工作人员，还有很多人要驻守在岗位上，为市民找寻更快捷的换乘方式，保障城市的整洁和安全，掐灭每一个危险的火苗……如接力棒一般，护送你回家，迎接你归来；如背后的勇士，让你安心过年。紫金山记者 徐苏宁