园方回应厕纸频繁被扯：劝阻常招谩骂 将继续提供

今天上午，针对近日媒体曝光部分市民游客过度使用免费厕纸一事，天坛公园管理处表示，一直以来部分人员过度使用厕纸都以劝阻为主，实际上近年用纸量已下降，今后公园仍将一如既让地提供免费厕纸，但会加大主动劝阻、引导力度，呼吁游客文明游园、节约用纸。

园方叫屈：不是没劝阻 常引来白眼、谩骂

不顾其他排队等待用纸的人，在厕所门口等抽纸机前一拽几米长，怀里抱一堆纸回家用……近日，一组市民游客在天坛公园厕所过度抽纸的照片引起热议。

记者从北京市公园管理中心获悉，2007年，为了迎接北京夏季奥运会、提升公园的服务保障能力，公园开始为市民游客提供免费厕纸。迄今为止，天坛公园首次推出免费厕纸服务措施已经长达十年。

“其实在2007年免费提供厕纸实行之初，就存在“过度”使用免费厕纸的问题。”今天上午，天坛公园相关负责人对法晚记者表示，长期以来，公园园务队、保洁公司坚持向游人宣传提倡文明用纸，遇到“过度”取用厕纸的行为都会上前劝说。

为此，公园的工作人员还受到了不少委屈。该负责人表示，在劝阻中，个别人依然我行我素，有时过多的干涉还会招来白眼甚至谩骂，工作人员多年来为此承受的委屈难以言表。并且还发生过因为抽纸问题引发两拨市民游客互相谩骂、厮打的现象。

即便如此，但天坛公园一直坚持厕纸供应不断线、服务标准不降低。相关负责人表示，为了提高劝说引导效果，公园要求职工把握劝说的火候尺度，注意工作方式方法，在不激化矛盾的同时达到劝说引导目的，为此还专门开展规范化培训。

释疑：安装定量抽纸机暂不现实 主要还得看素质

部分市民游客提出“取消厕纸”、“改免费为收费”、“对过度抽纸的人进行罚款”等建议，天坛公园管理处相关负责人表示，目前对过度使用厕纸行为没有强制法律法规约束，只能靠劝阻。

据了解，陶然亭公园在公厕中使用了“电动抽纸机”，每个人通过按钮取纸，每次只能取固定量的纸。有市民建议天坛公园借鉴这个方法。

天坛公园相关负责人回应说，一是该电动抽纸机是陶然亭公园从厂家定制，生产过后厂家不再批量生产，二是现在安装要重新设计电路，有一定安全隐患，未此，暂时没有采用。

此外，即便使用“电动抽纸机”，有的市民游客也会等着纸一段一段出来收集起来带走，“对于公共服务产品，技术的防护不是万能的，还是要靠素质的提升”。

为加强宣传效果，今后，天坛公园在管理工作上还在进一步细化，例如在厕所现有的宣传牌示基础上，在取纸区域增加专门的提示牌，安排文明引导志愿者提示大家文明用纸，杜绝浪费。同时还组织志愿者定期开展宣传活动。

数据：近年用纸量已下降 今后仍将长期提供厕纸

虽然“过度”使用厕纸问题长期困扰公园，但由于坚持不懈地宣传，这种情况在近年来已出现好转。据统计，天坛公园近年来游客量总体在上升，但用纸量已逐年下降，近两年分别下降8%和14%。

天坛公园相关负责人说，应该说大部分游客的素质还是好的，用纸量下降也大大增强了公园的管理信心。今后公园仍将一如既让地提供免费厕纸，呼吁游客文明游园、节约用纸。

市公园管理中心相关负责人表示，公园提供免费厕纸，显示了公园管理服务的人性化，也是政府履行社会公共服务职能的具体体现。为了更加方便市民游客，今年市属公园将全部建设“第三卫生间”，为如厕不便人士提供便利服务。

市公园管理中心呼吁，文明游园，有赖于各方面的共同努力，其中也包括媒体的参与和广泛宣传，接下来园方会继续加强劝导和文明提示，杜绝不文明现象。