人民日报刊文：城市管理不妨灵巧些

跟“要我做”相比，“我要做”的管理成本更低，效果也会更好

陪孩子写作业成为不少家长的烦心事。前不久，大家在网上分享自己的场景，典型一点儿的也无非是这样——

到点儿了，不想写，捧着iPad不撒手。妈妈一声吆喝：“还不写作业去！”那边磨磨蹭蹭，且拿不出书和本儿来呢。好容易拿出来了，屋里有点风吹草动，刷！头又扭过去了。玩起来聚精会神，念课文来个小和尚念经——有口无心……妈妈一开始脾气挺好，末了免不了拍着桌子催、拎着耳朵喊，容易嘛！

当然，也有的家长不这么费劲。写作业不能靠妈妈盯着，你自己管理自己。完成得早、质量高，剩下时间还可以听妈妈讲个故事，或者一块玩。自己拖拖拉拉，那到点儿就只能睡觉喽，故事也没了，也玩不成了，完成得不好明天老师还会批评。你想选哪样？

小小写作业，不禁让人想到城市管理这个大问题来。

城市管理的本质，是建立并维持合法合理的秩序。这个过程，离不开对市民的规范和约束。如果放任“任性”行为，谁愿咋干就咋干，那形不成秩序。然而，约束到谁，一般来说，谁心理上多多少少都会有些波动，甚至还会有抵触，客观上都会消解管理的效果。能不能消除这些抵触呢？不妨试试用灵活、聪明的手段去管理。

同样是草坪上的提示牌，一块语气生硬——“严禁踩踏草地！”另一块温情脉脉——“我跟您的孩子一样小，别让他们在我身上跑”。后者是不是更容易唤起人们的同理心？谁还忍心下脚踩呢。

有的村子推广垃圾分类，不少村民哪有这习惯！靠硬管，你瞧不见的地方他扔了。那么，换个思路：把道理讲清楚，多表扬做得好的，有的地方象征性还有点物质鼓励：扔够多少垃圾进箱，发块肥皂！提升荣誉感，该激励激励，就是一种促进。

拉封丹寓言里面有个故事，说的是北风跟太阳较劲，要比一比谁能把行人身上厚密的大衣脱下来。可是风只知道一味地狂刮，人们怕冷，大衣反而裹得更紧。太阳出来，不说衣服的事，就是送光亮送温暖，行人热了，自然脱下大衣。北风差在哪？就知道在外部使劲；太阳牛在哪儿？让大家自己觉得热，激发了自觉行动。跟“要我做”相比，“我要做”的效果自然更好。

当然，讲灵活讲创意，不是追求噱头，更不能在应该实现的目标上搞“灵活”。创新的是方法、激发的是参与、坚守的是原则，这样才对。