[花乡沭阳网] 3月 6日，沭阳农商行副行长陆建亚来到周集支行，亲自坐阵的营业大厅，当上了“大堂经理”。此举旨在通过这种特殊的方式，深入一线、体验基层，聆听客户的需求和意见，对服务中存在的问题进行疏理，同时也切身感受大堂经理的日常工作。
当日上午8点，陆建亚副行长走进周集支行营业大厅，对营业厅各项服务设施和环境卫生进行认真检查，并与内外勤员工亲切交谈，详细了解了大堂经理的服务流程。随后陆行长正式当起了“大堂经理”，在营业大厅现场接待客户，聆听服务诉求，并进行业务办理现场指导，处理投诉意见，解决现场问题。当发现用户排队取款时，立即引导用户使用“花乡通”转帐电话取款，为了让用户感受“花乡通”的方便、快捷，陆行长亲自动手为用户查询、取款，深受用户的好评。
大堂经理是客户进入银行接触到的第一个工作人员，大堂经理的一言一行代表着银行的整体印象。通过大堂经理工作亲身体验，通过与客户进行面对面、零距离沟通交流，充分了解支行的经营情况和管理水平、了解客户的服务需求，同时，陆行长对工作提出了一系列具体指导意见和工作要求，为周集支行做好今后服务、营销、各项工作，理清了思路，指明了方向。(袁陆军 胡玲玲)
[责任编辑：admin]
热门推荐
微信扫一扫，精彩再继续
苏公网安备 32132202000115号
读完这篇文章后写点感想吧 你还可以 收藏 留以后再看